CONTENTS

简介

关于第一物业

服务体系

流程与标准化体系

人才团队

智能社区生态圈

绿色前介服务

发展历程

绿色社区运营服务

公司荣誉

第一物业流程与标准化

核心价值观

信息化 APH 流程管理

体验中心服务

第一物业成立于1999 年12 月，业务遍及全国大中城市，管理的物业类型涉及别墅、

高层住宅、商业办公、写字楼等。2016 年 4 月 29 日，正式挂牌新三板（股票代码：

837498）。第一物业作为中国最专业绿色科技物业企业，以科学、专业的设施设

备运营及绿色社区资源整合能力，为客户创造价值。第一物业是中国物业服务百强

企业之一，中国物协会会员单位。公司为开发商提供绿色前期介入服务，并依托社

区服务平台，从客户居住感受和需求出发，构建绿色社区运营模式 , 为客户提供绿色、

舒适、节能、便捷生活环境。

第一物业服务百强企业

中国领先绿色科技物业上市企业

质量、环境和职业健康安全三体系认证

关于第一物业

简介

北京

河北

辽宁

山西

陕西

湖北

湖南

广东

江西

安徽

江苏

上海

FIRST PROPERTY

1999

2007

2009

研发中国绿色物业服务体系

管理面积超过百万

启用第一物业品牌名称

建立企业内部标准化体系

12 月，公司正式成立

发展历程

2015

2012 2016

被“中国指数研究院”评为 2015

年中国物业服务百强企业、中国

特色物业服务领先企业——中国

最专业绿色物业管理企业

被《中国物业管理杂志社》评为

最具品牌影响力企业

太原当代万国城 ΜΟΜΛ 被评为

太原市物业星级小区—五星级

当代 ΜΟΜΛ 评为北京市五星级

物业管理示范项目

公司实现全面信息化管理

上第 ΜΟΜΛ、当代 ΜΟΜΛ

蝉联北京市四星级物业管理示范

项目

成功登陆新三板市场

蝉联中国物业服务百强企业、

中国领先绿色科技物业上市企业

FIRST PROPERTY

北京

辽宁

陕西

湖北

江苏

山西

湖南

安徽

上海

江西

第一物业绿色服务遍及全国

17年20城

发展历程

FIRST PROPERTY

独栋别墅物业类型

高层住宅物业类型

当代摩码由世界级建筑大师Steven

Holl 设计，环形的空中连廊连结了 8 栋

建筑，加上一栋艺术酒店和多功能水上

影院，形成丰富的空间体验。当代摩码

项目大规模应用了地源热泵作为能源供

应方案，并采用了一系列先进的建筑节

能技术；被美国《时代》周刊评为“2007

年世界十大建筑奇迹”。

项目名称：当代摩码

建筑面积：220000 平方米

万万树花园是舒适而节能的精装修住

宅，集建筑艺术与建筑科技于一体，为

业主提供特有的生活休闲空间；室内七

大科技系统自控气候，将科技融于极高

的艺术居感，营造完美生命境界。2007

年 9 月被国际住宅协会评为“国际住协

绿色建筑奖示范项目”。

项目名称：万万树花园

建筑面积：50000 平方米

写字楼物业类型

上第

ΜΟΜΛ

写字楼坐落于海淀区宁

庄路，西临中关村上地信息产业园，

东依硅谷恒温恒湿高舒适度住宅上第

ΜΟΜΛ

。

项目名称：上第

ΜΟΜΛ

写字楼

建筑面积：15867 平方米

公司荣誉

2010 年度、 2012 年度、 2014 年度北京市物业管理示范四星住宅小区（上第摩码园）

2010 年度、2012 年度、2014 年度北京市物业管理示范四星住宅小区（当代摩码）

2012 年度、2014 年度绿色建筑运营三星的住宅项目（南昌满庭春 MOMA）

2012 年度长沙市物业管理示范小区（长沙上品格 MOMA）

2013 年度山西省物业管理示范小区（太原万国城 MOMA）

2013 年度北京市第一个绿色建筑运营三星的住宅项目（当代 MOMA）

2014 年度北京市物业理示范四星住宅小区（高丽营小区二期工程）

2015 中国物业服务百强企业

2015 中国特色物业服务领先企业——中国最专业绿色物业管理

2015 年最具品牌影响力企业

2015 年度太原市物业五星级小区（太原万国城 MOMA）

2015 年度北京市五星级物业管理示范项目（当代 MOMA）

2016 年中国物业服务百强企业

2016 年中午物业服务特色企业 - 中国领先绿色科技物业上市企业

FIRST PROPERTY

核心价值观

设施运营

合作·共享·贴心

团队精神

倾注于

舒适而节能建筑的

运行和维护

创造

精诚所至、真实品位

的生活体验

科技设施·舒适服务

生活体验

自然朴素·和谐健康

和谐共生

FIRST PROPERTY

服务体系

绿色社区文化建设

绿色科技系统建设

绿色社区环境营造

绿色居家环境营造

绿色社区运营服务

设施管理咨询建议服务

分户查验服务

绿色前介服务

体验中心服务

FIRST PROPERTY

设施管理咨询

建议服务

针对房地产开发的不同阶

段，公司向开发商提出从

房屋产品角度、商业运营角

度、物业管理角度及使用者

角度等合理化建议，最大限

度的完善各环节质量，为后

期商业运营和物业运营打好

基础。

绿色前介服务

《前期介入作业标准》

土地获取概念设计方案设计

施工图设计

《设施管理

咨询方案表-

施工图物业

建议分表》

《设施管理

咨询方案表-

方案设计物

业建议分表》

《设施管理

咨询方案表-

概念设计物

业建议分表》

《第一物业前期介入标准化任务书 200 项》

《建筑设计施工缺陷反馈图集 2008-2015》

《绿色科技物业标准化任务书》

FIRST PROPERTY

项目开盘施工阶段产品交付总分包招标

工程缺陷

反馈评估

图集

设施管理

咨询建议

标准化任

务书

APP验房

《设施管理

咨询方案表-

施/竣工物业

建议分表》

《设施管理

咨询方案表-

招投标物业

建议分表》

《设施管理

咨询方案表-

体验中心物

业建议分表》

在项目施工、竣工阶段，公司与开发商工程管理部门，以减少

产品交付瑕疵和质量问题、降低返工成本和后期业主报修量为

目的，进行分户查验，包括实测实量检查阶段，主要检查空间

尺寸、墙体空鼓裂纹情况；观感质量检查阶段，主要检查门窗

划伤划痕，外墙饰面及构件安全、设施设备安装检修通道的合

理性、内墙饰面色差、外（窗）墙渗水；使用功能测试阶段，

主要检查闭水试验，各种材料的质量，水电气功能等。

分户查验服务

实测实量检查

观感质量检查

使用功能测试

100%

FIRST PROPERTY

移动验房：业务流系统基于移动互联网的应用。

安装对象：接管验收期间验房职员。

主要功能：

多人同步验房、数据共享，

离线操作、随时上传，

高效派单、复验留档，

分包商问题整改、一目了然。

第一物业构建可靠自动控制

平台，实现对机电设备的实

时性能检测、故障报警、维

护保养信息提示、保养结果

性能评定，同时，降低总体

能源系统运行成本，提高用

户舒适度及设备完好率。

第一物业积极推广推广 LED

灯具在房地产开放项目中的

安装，将节约电能的理念向

房地产延伸，在获得经济效

益的同时，同步实现环保的

社会效益。

绿色能源自控系统

绿色节能照明

绿色社区运营服务

【绿色科技系统建设】

第一物业自主研发电梯机房

降温微动力节能通风装置、

电梯机房自流节能排风装

置，改变了传统使用空调降

温耗能过大情形。

第一物业根据项目场地特

点，选择性的将太阳能补热

系统接入到原热水供给系统

上，减少燃气、电的消耗。

第一物业在物业绿化养护、

清洁环境等业务实施过程

中，注重合理用水节水，主

要通过冷凝水、雨水的收集、

给水系统改造、微喷灌溉设

施铺设等技术手段，实现对

水资源的节约利用。

绿色节能电梯

绿色太阳能热水系统

绿色节水系统

FIRST PROPERTY

绿色科技·实用新型专利技术

地下车库通风采光装置

ZL 2015206332763

天棚系统微循环调温装置

ZL 2015206333499

雨水井防堵装置

ZL 2015206327816

一种电梯机房自流节能排风装置

ZL 2015206330202

热水微循环调温装置

ZL 201510515392X

一种换热式补热给水系统

ZL 2015205093750

天棚系统微循环换热装置

ZL 2015206333770

天棚系统微循环调温装置

ZL 2015206333499

FIRST PROPERTY

各项目积极开展社区文化活

动，每年均不少于 12 频次，

主题活动涵盖“地球节水

日”、“地球熄灯一小时”、

“种一棵小树·绿一方净土”、

“备考季·静生活”等一系

列绿色健康的文化活动。通

过搭建现场活动平台，增加

与业主的交流互动，践行绿

色社区文化。

三八妇女节活动

【绿色社区文化建设】

地球节水日

母亲节活动

植树节活动

地球节水日

FIRST PROPERTY

电解离子水电动车充电桩

使用国内先进的电解离子水生产设

备，生产出媲美化学制剂的环保“电

解离子水”。在除菌、清洁使用方面

能够代替消毒液、玻璃水、洗涤灵、

洁厕灵等化工类产品，满足了社区运

营中大部分清洁消毒作业需求，产生

的废水实现零污染；另一方面，电解

离子水的成本要低于化学清洁制剂，

可以降低物业管理成本费用。

安装电动车充电桩，公司及子公司通

过与电动汽车经营公司签订合作协

议，将电动车充电设备引进社区停车

场内，开放给全体业主使用，为业主

提供绿色出行新选择。

【绿色社区环境营造】

绿色零干扰垃圾分类

践行“无害化、分类化、减量化”原

则。从废弃物的源头上实施垃圾分类，

倡导业主进行四类垃圾分类投放，制

定《垃圾中转站管理作业标准》和《垃

圾清运作业标准》，在各楼宇设置分

类垃圾桶，所有垃圾桶均定期消毒处

理。同时引进旧物回收公司，通过微

信下单的形式，实现上门收取，资源

的再次利用。

绿色“静音”管理

绿色“避光”管理

绿色“无尘”管理

FIRST PROPERTY

空调运行服务

环保装修服务

提升专业设施设备自主管理能

力，通过对居家暖通空调系统

的持续运行和维护，实现室内

温度、湿度的高舒适感受。

推行绿色环保装修业务，向有

装修意向的业主发放《装修手

册》，推荐在装修过程中使用

绿色环保材料，引导业主签署

《施工噪音、异味排除协议书》，

有效减少装修对周围邻居的日

常生活影响。

【绿色居家环境营造】

FIRST PROPERTY

智能家居服务

除霾服务

通过与设施设备维护类公司进

行战略合作，考虑人、建筑、

电器三者的融合，从居家智能

化前端设计入手，以主动式前

馈控制系统为核心，集成综合

布线技术、安全防范技术和无

线连接系统，实现手机 APP 智

能家居控制，为智能生活开启

便利通道。

通过与环境科技类公司进行战

略合作，引入新风滤清系统

的空气解决方案，有效降低

PM2.5 的含量，提高室内空气

品质。

第一酒店金管家服务

商品房销售阶段，公司帮助地产公司搭

建绿色社区生态体验区，通过视频、图

文介绍，让购房客户提前体会到居住在

绿色社区的场景，让购房客户提前感受

绿色、优美、安全的社区环境，健康环

保舒适的居家环境，便捷丰富的生活服

务体验，为地产公司的销售增值。

体验中心服务

FIRST PROPERTY

第一物业构建以流程与标准化为组织执行，以计划预算为目标、计划，

以五书为策略、手段，达到流程与标准化的专业化、标准化、闭环化、

信息化的目标，业务流、管理流、信息流服务于第一物业流程与标准化

的运行，为其提供业务上和职能上的保障，实现第一物业的速度、规模、

利润的协调一致发展。

流程与标准化体系

第一物业流程与标准化体系

PM1一级流程 PM2二级流程 PM3三级流程

PM4作业标准

PM5

作业标准

表单

PM6 CIS

体系

PM7标准合同

PM8标准化

任务书

流

程

与

标

准

化

体

系

五书策略

五干战略五个方案

PM9

标准化

模型

PM10标准化

公文

干什么

怎么干

如何能干好、怎么

算干好

流程与标准化落地

执行的保障

第一物业流程与标准化体系文件包含十大类体系文件

可阶阶段

前期阶段

承接阶段

使用阶段

物业服务方案表

人力资源与物

资配备方案表

设施管理咨询方案表

体验中心服务方案表

FIRST PROPERTY

物业服务定位方案表

流程与标准化体系文件

规范表单超过 1200 份标准化文件

标准化的服务体系源自于 1200 份标准化文件的

支撑。第一物业自成立始，便开始了流程与标准

化的建设。从流程实施到作业标准，再到规范表单，

不断建设并完善流程与标准化服务体系，以客户

需求和感受为核心，为客户提供标准化的服务。

信息化管理 APH 管理系统

流程与标准化管理信息化控制服务过程

计划预算模块

CRM 客户关系管理模块

设施管理工程模块

合同管理模块

人力资源模块

2009 年至今，第一物业将信息化应用于管理和服

务，逐步开发出计划预算模块 CRM 客户关系管

理模块、设施管理工程模块、供应商信誉档案库、

招投标管理模块、合同管理模块及人力资源管理

模块等，实现了信息化控制服务过程的 APH 系统

集成。

信息化 APH 管理系统

FIRST PROPERTY

社区服务基于移动互联网的应用。

安装对象：社区及周边业主及租户。

主要功能：

社区超市

本地服务

家电维修

物业报修 / 投诉

物业缴费

手机开门禁

移动信息化系统

业务流系统基于移动互联网的应用。

安装对象：物业一线职员及部门主管。

主要功能：

报修抢单

报事抢单和回访

业主信息查询及缴费查询

现场缴费

扫二维码读取设备信息

设备巡检及设备设施维护保养录入

移动信息化系统

第一物业服务体系

绿色前介服务

绿色社区

运营服务

移动信息

化系统

智能社区

生态圈

第一物业流程与标准化

流程与标准化

体系文件

信息化 APH

管理系统

FIRST PROPERTY

+30%

-20%

品牌价值

能耗

供职于当代节能置业股份有限公司，历任人力

资源总监、副总裁及首席运营官。现任当代置

业（中国）有限公司执行董事兼总裁，担任第

一摩码资产管理（北京）有限公司董事长。目

前在第一物业（北京）股份有限公司担任董事长。

张鹏

董事长

人才团队

2010 年 6 月至 2015 年 12 月，供职于第一

物业服务（北京）有限公司，历任项目经理、

公司副总经理；2015 年 7 月至今，担任第一

摩码资产管理（北京）有限公司董事。目前在

第一物业（北京）股份有限公司担任董事、总

经理。

2009 年 5 月至 2015 年 12 月，供职于第一

物业服务（北京）有限公司担任总工程师、常

务副总经理；2015 年 11 月，聘任为中国物

业管理协会标准化工作委员会委员；目前在第

一物业（北京）股份有限公司担任董事，第一

酒店总经理。

刘培庆

贾瑞明

CEO

董事

FIRST PROPERTY

第一物业资深物业管理专家，国家首批注册物

业管理师，擅长全业务链体系设计，互联网 +

应用设计，公司上市、股权收购、项目品质管

理等

李庆昌

第一物业副总经理

2010年8月至2015年9月30日，供职于第

一物业服务（北京）有限公司，历任信息运营

中心总监，副总经理；现任第一摩码资产管理

（北京）有限公司董事。目前在第一物业（北京）

股份有限公司担任董事、擅长流程梳理，信息

化建设。

龙晗

2009 年 2 月至 2015 年 12 月，供职于第一物

业服务（北京）有限公司，历任项目经理、副

总经理。目前在第一物业（北京）股份有限公

司担任副总经理，擅长项目运营。

金纯刚

第一物业副总经理

信息运营中心总监

人才团队

物业管理师、人力资源师，善于识别市场拓展风

险及项目运营风险，发掘客户需求，对物业管理、

对外合作、招投标咨询等进行专业支持及咨询。

拥有十年以上前期介入工程经验，从开发商规

划设计到物业公司承接查验，全流程输出物业

建议。擅长设施设备管理绿色节能运行策略的

研发。

陈东东

王玮波

市场拓展部总监

科技设施中心总监

FIRST PROPERTY

对房地产全生命周期的业主满意度调查研究有

丰富经验，善于创新，曾带领团队连续四年完

成商业运营、健身会所、高端幼儿园、酒店运营、

餐厅运营等不同行业满意度调查并出具专业评

估报告。

物业管理专家，擅长项目定位规划、管理运营等，

对物业各项目营运的实际数据进行分析，提出

管控建议。对物业管理服务质量评估等进行专

业支持及咨询。

黄小意

许凤凤

客户服务中心副总监

运营管理部总监

除了物业我们还做什么

基

于

绿

色

全

生

命

周

期

生

活

家

园

社

区

生

态

运

营

商

的

创

变

生

态

体

自

持

矩

阵

创

业

矩

阵

投

资

矩

阵

第一物业

通正设施

蔓兰酒店

第一会所

第一教育

第一商业

无忧我房

爱助家

第一设施

第一人居

看孩子

无忧回收

贝格孵化器

社区诊所

社区金融

社区社交

社区养老

亿欧网

快先生

第一物业智能社区生态圈

企业成为“四创”和项目孵化的平台，

围绕社区生态价值链鼓励职员创客、创新、创商、创业。

FIRST PROPERTY

看孩子

无忧回收

倍格孵化器

看孩子看孩子

无忧回收无忧回收

倍格孵化器倍格孵化器